แผนและมาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการ ระหว่างการยุติการประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล

ตามที่ บริษัทเบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด (“บริษัท”) ได้ประกาศแจ้งยุติการประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลภายใต้ชื่อ “NocNoc” สู่สาธารณะ เมื่อวันที่ 9 มกราคม 2569 บริษัทจึงได้จัดทำแผนและมาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการระหว่างการยุติการประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล (Platform User Protection Plan) ฉบับนี้ขึ้น 
เพื่อกำหนดมาตรการในการดูแลผู้ใช้บริการ (Platform User) ทั้งผู้ซื้อ  ผู้ประกอบการร้านค้า และคู่ค้า ให้ได้รับผลกระทบจากการยุติการให้บริการแพลตฟอร์มน้อยที่สุด โดยคำนึงถึงสิทธิประโยชน์ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องและหลักธรรมาภิบาลในการดำเนินธุรกิจ พร้อมการบริหารจัดการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและธุรกรรมที่ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มอย่างเหมาะสมและเป็นธรรมต่อผู้ใช้บริการแพลตฟอร์ม ดังต่อไปนี้

1. ผู้ใช้งานแพลตฟอร์ม (End Users/Buyers)
2. ผู้ประกอบการร้านค้า (Sellers/Merchants)
3. คู่ค้าและผู้ให้บริการที่เป็นคู่สัญญากับบริษัท เช่น ผู้ให้บริการขนส่ง ผู้ให้บริการรับชำระเงิน เป็นต้น

แนวทางการดูแลเยียวยาผู้ใช้บริการอันเนื่องมาจากการยุติการให้บริการแพลตฟอร์ม

1. แนวทางการหยุดให้บริการ

• บริษัทจะดำเนินการประกาศแจ้งให้ผู้ใช้บริการทุกกลุ่มทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน ก่อนการยุติการให้บริการและรับคำสั่งซื้อ
• ช่องทางการประกาศแจ้ง ได้แก่

• www.nocnoc.com
• Application “NocNoc”
• Email
• LINE Official: @Nocnocseller, @nocnocth
• Social Media: Facebook, TikTok, Instagram
• SMS 

พร้อมแจ้งรายละเอียด กำหนดการ และแนวทางปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง ดังนี้:

• บริษัทจะรับคำสั่งซื้อจนถึงวันที่ 8 กุมภาพันธ์ 2569 เวลา 23:59 น. โดยรายการส่งเสริมการขาย (Promotion) จะสิ้นสุดการสนับสนุนตั้งแต่วันที่ 9 มกราคม 2569 เวลา 23:59 น. และจะหยุดรับคำสั่งซื้อใหม่ (New Orders) ในทุกช่องทางตั้งแต่วันที่ 9 กุมภาพันธ์ 2569 เวลา 00:00 น. เป็นต้นไป

• บริษัทจะยังคงให้บริการหลังการขาย (After-Sales Service) สำหรับคำสั่งซื้อเดิมต่อไปจนถึงวันที่ 
  8 เมษายน 2569 เวลา 18:00 น. และจะยุติการให้บริการแพลตฟอร์มทั้งหมดวันที่ 9 พฤษภาคม 2569 เวลา 00:00 น. เป็นต้นไป

• สำหรับงานบริการ Home Solution และการรับประกันตามสัญญาที่ยังมีผลผูกพัน บริษัทยังคงดูแลและรับผิดชอบภายใต้เงื่อนไขที่ตกลงไว้ในแต่ละสัญญาต่อไป โดยจะดำเนินการติดต่อหาผู้รับบริการช่วงเข้ามาดูแลลูกค้าและดำเนินการโอนสิทธิและหน้าที่ให้กับผู้รับบริการช่วงที่เป็นคู่สัญญาใหม่ต่อไป

• บริษัทจะดำเนินการชำระเงินให้กับร้านค้าตามเงื่อนไขการให้บริการเดิมจนครบถ้วน กล่าวคือ จะชำระเงินเมื่อร้านค้าจัดส่งสินค้า/บริการให้แก่ลูกค้าถูกต้องครบถ้วน และพ้นกำหนดระยะเวลารับประกันสินค้าตามกฎหมาย (7-14 วัน) เรียบร้อยแล้ว ตามรอบการชำระเงินทุก ๆ วันอังคารถัดไป

• หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อบริษัทได้ในระยะเวลาการให้บริการผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

• Call Center: เบอร์ 02-029-9846 เดือนมกราคม 2569 ตั้งแต่เวลา 08:30 – 22:00 น. และ ตั้งแต่วันที่ 
  1 กุมภาพันธ์ ถึง 8 เมษายน 2569 ตั้งแต่เวลา 08:30 – 18:00 น.

• LINE Official: @nocnocsupport และ @nocnocth เดือนมกราคม 2569 ตั้งแต่เวลา 08:30 – 22:00 น. และ ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ ถึง 8 เมษายน 2569 ตั้งแต่เวลา 08:30 – 18:00 น.

• Email: support@nocnoc.com 

2. มาตรการดูแลเยียวยาผู้ใช้บริการ

การดำเนินการต่อคำสั่งซื้อที่ยังไม่แล้วเสร็จ

2.1 ผู้ใช้งานแพลตฟอร์ม (End Users/Buyers)

• ตรวจสอบจำนวน/รายการคำสั่งซื้อที่ยังอยู่ระหว่างดำเนินการ 
• ติดตามการจัดส่งสินค้า/บริการ และความรับผิดของร้านค้าให้แล้วเสร็จ ภายในวันที่ 8 เมษายน 2569

• สำหรับผู้ใช้งานแพลตฟอร์มที่มี Voucher คงค้างจากคู่ค้า จะแจ้งประชาสัมพันธ์ให้ใช้งาน Voucher 
  ให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 8 กุมภาพันธ์ 2569 เวลา 23:59 น. หรือใช้สิทธิขอรับเป็นเงินสด ภายในวันที่ 
  8 เมษายน 2569

• สำหรับผู้ใช้งานแพลตฟอร์มที่มีหนี้คงค้างกับบริษัท จะแจ้งประชาสัมพันธ์ให้ชำระให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 9 พฤษภาคม 2569 

• รับเรื่องร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขปัญหาให้แก่ผู้ใช้งานแพลตฟอร์มให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 9 พฤษภาคม 2569

• สำหรับงานบริการ Home Solution และการรับประกันตามสัญญาที่ยังมีผลผูกพัน บริษัทยังคงดูแลและรับผิดชอบภายใต้เงื่อนไขที่ตกลงไว้ในแต่ละสัญญาจนถึงวันที่ 9 พฤษภาคม 2569 หลังจากนั้น หากยังมีงานบริการคงค้างที่ยังไม่แล้วเสร็จหรือยังไม่ครบกำหนดระยะเวลาประกัน บริษัทจะดำเนินการติดต่อหาผู้รับบริการช่วงเข้ามาดูแลลูกค้าและดำเนินการโอนสิทธิและหน้าที่ให้กับผู้รับบริการช่วงที่เป็นคู่สัญญาใหม่ต่อไป

2. ผู้ประกอบการร้านค้า (Sellers/Merchants)

• ประสานงานเรื่องการจัดการคำสั่งซื้อสินค้า/บริการโดยผู้ขาย (Seller Fleet)  ให้ร้านค้าดำเนินการเร่งจัดส่งให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 13 มีนาคม 2569  หากมีปัญหาเรื่องการจัดส่งสินค้า/บริการ บริษัทจะประสานงานกับร้านค้าเพื่อแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จไม่เกินวันที่ 8 เมษายน 2569 

• บริษัทจะชำระเงินให้ร้านค้า หลังจากร้านค้าจัดส่งสินค้า/บริการสำเร็จ และพ้นกำหนดระยะเวลารับประกันสินค้าตามกฎหมาย (7-14 วัน) เรียบร้อยแล้ว ตามรอบการชำระเงินทุก ๆ วันอังคารถัดไป

• เจรจาแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้า/บริการ การส่งสินค้ากลับ และการรับประกันให้กับลูกค้า ให้แล้วเสร็จ ภายในวันที่ 9 พฤษภาคม 2569 ยกเว้นงานบริการ Home Solution บริษัทจะดูแลและรับผิดชอบภายใต้เงื่อนไขที่ตกลงไว้ในแต่ละสัญญา

• การรับประกันสินค้าตามสัญญาซื้อขายสินค้าให้เป็นไปตามที่ร้านค้ากำหนดและประชาสัมพันธ์แจ้งผู้ใช้งานแพลตฟอร์ม

3. คู่ค้าและผู้ให้บริการที่เป็นคู่สัญญากับบริษัท เช่น ผู้ให้บริการขนส่ง ผู้ให้บริการรับชำระเงิน เป็นต้น

• ประสานงานเรื่องการจัดการคำสั่งซื้อสินค้า/บริการที่จัดส่งโดยบริษัท (NocNoc Fleet) ทั้งสินค้าประเภทพร้อมจัดส่งและสินค้าประเภทสั่งผลิต/พรีออเดอร์ ให้ร้านค้าดำเนินการจัดเตรียมสินค้า/บริการ และกดสถานะพร้อมจัดส่งในระบบให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 9 มีนาคม 2569 หากมีปัญหาเรื่องการจัดส่งสินค้า/บริการ บริษัทจะประสานงานกับร้านค้า/ผู้ให้บริการขนส่งเพื่อแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จไม่เกินวันที่ 
  8 เมษายน 2569 

• ผู้ให้บริการขนส่งจะให้บริการจนกว่าจะจัดส่งสินค้าครบถ้วนตามรายการคำสั่งซื้อ และผู้ให้บริการรับชำระเงินจะเชื่อมต่อระบบการให้บริการไปจนกว่าการชำระค่าสินค้า/บริการจะแล้วเสร็จทุกคำสั่งซื้อ

• บริษัทจะชำระเงินให้แก่คู่ค้าและผู้ให้บริการที่เป็นคู่สัญญากับบริษัทตามใบแจ้งหนี้ ภายใต้เงื่อนไขการชำระเงินตามสัญญาที่ทำไว้กับคู่สัญญาแต่ละราย 

3.  การให้ความช่วยเหลือผู้ใช้บริการ

• เปิดรับเรื่องผ่านศูนย์บริการลูกค้า (Customer Service) ผ่านช่องทางดังนี้

• Call Center: เบอร์ 02-029-9846 เดือนมกราคม 2569 ตั้งแต่เวลา 08:30 – 22:00 น. และ ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ ถึง 8 เมษายน 2569 ตั้งแต่เวลา 08:30 – 18:00 น.

• LINE Official: @nocnocsupport และ @nocnocth เดือนมกราคม 2569 ตั้งแต่เวลา 08:30 – 22:00 น. และ ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ ถึง 8 เมษายน 2569 ตั้งแต่เวลา 08:30 – 18:00 น.

• Email: support@nocnoc.com

• คืนสินค้าและกำหนดมาตรการการคืนเงิน (Refund) ในกรณีที่เข้าเงื่อนไขการคืนเงินให้แล้วเสร็จภายใน วันที่ 8 เมษายน 2569

• กำหนดกระบวนการชดเชยให้แก่ลูกค้าตามความเหมาะสมอันเนื่องมาจากการระงับการให้บริการบางส่วน หรือการจัดหาบริการไม่แล้วเสร็จ ก่อนการยุติการให้บริการแพลตฟอร์มทั้งหมดภายในวันที่ 
  9 พฤษภาคม 2569

• กรณีไม่สามารถคืนเงินผู้ใช้บริการที่ไม่สามารถติดต่อได้ จะดำเนินการจัดเก็บเงินดังกล่าวตามมาตรฐานบัญชีและบันทึกเป็นหนี้เพื่อรองรับการชำระคืนแก่ผู้ใช้บริการที่เป็นเจ้าหนี้ หากมีการขอรับเงินคืนภายหลังระยะเวลาที่กำหนด

• กรณีที่ไม่สามารถติดต่อผู้ใช้บริการที่เป็นเจ้าหนี้ และบริษัทดำเนินการชำระบัญชี โดยจะนำยอดหนี้ค้างจ่ายไปวางไว้ ณ สำนักงานวางทรัพย์ กรมบังคับคดี เพื่อให้เจ้าหนี้ติดต่อขอรับเงินต่อไป

• ดำเนินการจัดการชำระเงินค่าสินค้า/บริการให้แก่ร้านค้า คู่ค้า และผู้ให้บริการที่เป็นคู่สัญญากับบริษัท ตามรอบการชำระเงิน ให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 8 เมษายน 2569

• ประสานงาน ดูแลรับผิดชอบเรื่องสินค้า/บริการระหว่างร้านค้าและลูกค้า ตามระยะเวลาและเงื่อนไขของสินค้า/บริการ

• ดูแลจัดการเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานภายนอก เช่น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เพื่อดำเนินการเจรจา ไกล่เกลี่ย และ/หรือ แก้ไขยุติปัญหาให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 9 พฤษภาคม 2569

• รายงานเหตุการณ์และสรุปผลการดำเนินงานให้สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.)ตรวจสอบ ตามรอบระยะเวลาที่กำหนดเมื่อครบ 60 วัน และ 120 วัน ตามลำดับ เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องของ สพธอ.

4. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและการลบข้อมูลส่วนบุคคลตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 

4.1 ข้อมูลที่จะถูกลบ/ทำลาย

เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล บริษัทจะดำเนินการลบ/ทำลายข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการเมื่อสิ้นสุดการให้บริการหลังวันที่ 9 พฤษภาคม 2569 สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานตามกฎหมายอื่นจะถูกลบหรือทำลายภายใน 30 วัน นับจากการให้บริการสิ้นสุด  

ผู้ใช้งานแพลตฟอร์ม (End Users/Buyers):

• ข้อมูลบัญชีผู้ใช้งาน (ชื่อ, อีเมล, เบอร์โทรศัพท์)

• ข้อมูลประวัติการเลือกชมสินค้า/บริการ (Browsing History)

• รายการสินค้า/บริการที่สนใจ (Wishlist/Favorite)

• คุกกี้ (Cookies) และข้อมูลทางการตลาดอื่นๆ

ผู้ประกอบการร้านค้า (Sellers/Merchants):

• ข้อมูลร้านค้า เอกสารนิติบุคคล ผู้มีอำนาจ กรรมการ เอกสารส่วนบุคคล

• ข้อมูลการซื้อขาย ยอดจำหน่าย รายละเอียดการจ่ายค่า Commission

• ข้อมูล“เชิงพฤติกรรม/วิเคราะห์”

• เก็บรักษาหรือลบข้อมูลตามประเภทของข้อมูลและตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด

4.2 ข้อมูลที่จะต้องเก็บรักษาไว้ตามกฎหมาย (Data Retention)

บริษัทมีหน้าที่ตามกฎหมายในการเก็บรักษาข้อมูลบางประการไว้ตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด 

• ข้อมูลธุรกรรมการซื้อขาย: ชื่อ-นามสกุล, ที่อยู่, รายการสินค้า/บริการ และหลักฐานการชำระเงิน 
  เพื่อประกอบการทำบัญชีและภาษี ตามประมวลรัษฎากรและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับบัญชี

• ข้อมูลการยืนยันตัวตนของร้านค้า: เลขประจำตัวประชาชน/เลขประจำตัวผู้เสียภาษี และสำเนาหน้าบัญชีธนาคาร เพื่อป้องกันการทุจริตและการตรวจสอบย้อนหลัง

• ข้อมูลการร้องเรียนและข้อพิพาท (ถ้ามี): จะถูกเก็บไว้จนกว่ากระบวนการแก้ไขข้อพิพาทจะสิ้นสุดหรือเสร็จสิ้นตามกระบวนการทางกฎหมาย

4.3 มาตรการรักษาความปลอดภัย

แม้บริษัทจะหยุดให้บริการแพลตฟอร์มแล้วแต่ในระหว่างที่ข้อมูลยังถูกเก็บรักษาตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด บริษัทยืนยันว่าจะจัดให้มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม เพื่อป้องกันการเข้าถึง การใช้ หรือการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยมิชอบ

4.4 สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้ใช้บริการแพลตฟอร์มยังคงมีสิทธิตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลในการขอเข้าถึงหรือคัดค้านการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล หากมีข้อสงสัยหรือต้องการใช้สิทธิเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้ให้ไว้แก่บริษัท สามารถติดต่อได้ที่:

• บริษัทเบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด (ฝ่ายกฎหมายและกำกับกิจการ)

เลขที่ 162/1-2, 168/10 ศูนย์การค้าเกตเวย์ บางซื่อ ชั้น 7 

ถนนประชาราษฎร์ 2 แขวงบางซื่อ เขตบางซื่อ กรุงเทพมหานคร 10800

• ช่องทางการติดต่อ: 

• Call Center: เบอร์ 02-029-9846
• Email: support@nocnoc.com

ท้ายนี้บริษัทขอให้คำรับรองต่อผู้ใช้บริการว่าบริษัทจะดำเนินการปฏิบัติตามแผนและมาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการฉบับนี้ให้สำเร็จลุล่วงด้วยความโปร่งใสและสามารถตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน โดยยึดมั่นในหลักการให้ความสำคัญสูงสุดต่อการคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของผู้ใช้บริการแพลตฟอร์มทุกราย 

พร้อมกันนี้บริษัทจะปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องทุกประการและจะกำกับดูแลและติดตามกระบวนการต่าง ๆ ให้ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นธรรมแก่ทุกฝ่ายทั้งนี้เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้บริการทุกรายจะได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมและได้รับการคุ้มครองสิทธิอย่างเต็มที่ จนกว่ากระบวนการยุติการดำเนินธุรกิจของบริษัทจะดำเนินการเสร็จสิ้นโดยสมบูรณ์ต่อไป

(ประกาศ ณ วันที่ 9 มกราคม 2569)